KIẾN THỨC CƠ BẢN KINH NGHIỆM HAY

Amazon Buy Box là gì? Và cách để giành được

Nếu bạn đang bán hàng trên Amazon và muốn tăng doanh số online, việc giành được Amazon buy box là rất quan trọng. Những nhà bán lẻ được đưa lên Amazon Buy Box trên các trang sản phẩm sẽ bán được nhiều hàng hơn.

Dù bạn mới đang tìm hiểu về công việc bán hàng trên Amazon hay bạn đã có cả trăm, nghìn sản phẩm được bán thường xuyên thì bạn đang đọc đúng bài để giải quyết vấn đề của bạn: “làm sao để bán hàng càng nhiều càng tốt”.

Nhưng trước tiên bạn cần có một hiểu biết vững vàng về Amazon buy box là gì và nó hoạt động trên Amazon như thế nào.

Amazon buy box là gì?

Buy box (hộp mua hàng) là một khu vực ở bên tay phải của một trang chi tiết sản phẩm trên Amazon. Đây là nơi các khách hàng có thể thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ hoặc thực hiện mua hàng ngay lập tức.

Amazon buy box

Amazon buy box

(Ví dụ về sản phẩm FBA trong hộp buy box)

Mỗi sản phẩm trên Amazon có riêng một trang chi tiết sản phẩm, trang này có thể bao gồm những sản phẩm giống nhau từ những người bán khác nhau. Đối với những người bán hàng trên Amazon, điều này có nghĩa việc hiện diện trên các trang sản phẩm của Amazon là một thử thách quan trọng, và khác với việc tối ưu những kênh bán hàng online khác.

Bạn phải chơi theo luật của Amazon, và Amazon.com không chỉ là một thị trường mà nó cũng là một người bán hàng. Bạn đã bao giờ thấy số lượng nhãn hàng riêng mà Amazon có chưa? Nó đang mở rộng hàng năm, và nếu bạn là một nhà bán lẻ, bạn phải biết rằng việc cạnh tranh với Amazon trong danh mục hàng hóa của họ là điều không thể.

Tại sao Amazon buy box lại quan trọng?

Buy box có thể tạo hoặc phá hủy doanh số bán hàng

Khi một khách hàng bấm nút “Add to Cart”, họ đang mua hàng từ một người bán và chỉ một người bán đó mà thôi – đó là người đã giành được buy box.

Điều này cực kỳ quan trọng vì rằng sẽ có một nút “Buy Now” thêm vào với nút “Add to Cart” mà nút “Buy Now” thì luôn luôn dẫn khách hàng tới việc mua hàng từ người sở hữu hộp buy box.

Nút Buy Now cạnh nút Add to Cart

Nút Buy Now cạnh nút Add to Cart

(Ví dụ về nút “buy now” trên Amazon)

Chuyện gì xảy ra khi mất buy box

Ngoài việc là nơi tốt nhất để tăng doanh số, việc được đặt trong hộp buy box có nghĩa rằng các khách hàng sẽ liên tưởng bạn với những chính sách của Amazon. Họ tin rằng họ có thể tin tưởng bạn đang cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao và các sản phẩm tốt nhất. Và nếu không giữ được buy box, bạn sẽ không còn những lợi thế này.

Khi một sản phẩm mất buy box, tất cả quảng cáo sản phẩm được trả tiền cũng sẽ ngừng chạy.

Và nếu bạn chạy quảng cáo trên Amazon thì còn có một lý do bắt buộc để quan tâm đến việc liệu bạn có sở hữu buy box không. Nếu bạn không sở hữu buy box, tất cả quảng cáo sản phẩm có trả phí cho sản phẩm đó sẽ ngừng chạy. Thêm nữa, nếu bạn đang chạy quảng cáo tìm kiếm tiêu đề HSA (Headline Search Ads), bạn có rủi ro phải trả tiền cho lưu lượng tới một trang mà ở đó một người bán hàng khác sẽ chốt được đơn hàng.

Ai đủ điều kiện nhận được buy box trên Amazon?

Để đủ điều kiện được xuất hiện trong buy box, bạn phải có một tài khoản trả phí hàng tháng Professional Seller và đáp ứng các tiêu chuẩn của Amazon và có các sản phẩm đủ điều kiện nhận buy box.

Những điều kiện này bao gồm:

  • Order Defect Rate: Tỉ lệ hàng lỗi
  • Performance metrics: Những chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động
  • Customer service quality: Chất lượng dịch vụ khách hàng
  • Length of time on Amazon: Thời gian gia nhập trên Amazon

Thông thường, Amazon quyết định người chiến thắng bằng cách so sánh giá, hoàn thành đơn hàng, bình chọn người bán và những yếu tố khác. Tuy vậy cách đánh giá này không phải bao giờ cũng hoàn hảo.

Vì những yếu tố quyết định tình trạng buy box luôn luôn thay đổi nên người giành được buy box cũng thay đổi theo.

Chú ý về tài khoản bán hàng mới sử dụng FBM

Nếu bạn đang định bắt đầu với một tài khoản bán hàng mới và bạn không giao hàng với dịch vụ của Amazon (FBA) thì bạn phải chú ý đến thời gian trễ trước khi sản phẩm của bạn được lên buy box.

Điều này xảy ra là bởi vì Amazon không có bằng chứng rằng bạn thực sự có hàng hoặc có khả năng hoàn thành đơn hàng khi bạn được vào buy box. Tuy nhiên, nếu bạn sử dụng FBA (Fulfilment by Amazon) bạn sẽ được phê duyệt lên buy box nhanh hơn nhiều.

Chú ý: “Những tài khoản bán hàng mới là FBM không đủ điều kiện lên buy box trừ khi họ có đủ lượng doanh số được quy định bởi Amazon và khác nhau theo từng danh mục sản phẩm”

Làm thế nào để được lên Buy Box

Đầu tiên, hãy chắc chắn các sản phẩm của bạn đủ điều kiện lên Buy Box bằng cách kiểm tra trong mục “Manage Inventory” trong tài khoản bán hàng.

Trong góc bên tay phải, bấm “Preferences” rồi bấm “Buy Box Eligible” trong mục xổ xuống. Việc này sẽ thêm một cột cho biết sản phẩm của bạn có đủ điều kiện lên Buy Box hay không.

Nếu bạn muốn xem tổng thể các sản phẩm của mình và tình trạng hiện tại các sản phẩm đủ điều kiện cho Buy Box, bạn có thể xem ở Reports trong tài khoản bán hàng: “Reports > By ASIN > Detail Page Sales and Traffic by Child Item”.

Bây giờ, hãy nói về 7 điều bạn có thể làm để cải thiện khả năng được lên Buy Box:

  1. Biết những yếu tố ảnh hưởng tới khả năng lên Buy Box của bạn
  2. Chọn đúng phương thức giao hàng
  3. Đảm bảo giá của bạn phải phù hợp
  4. Chăm sóc sức khỏe cho tài khoản
  5. Đẩy nhanh thời gian giao hàng (chỉ FBM)
  6. Cải thiện điểm phản hồi của khách hàng
  7. Có hàng trong kho
>> Những việc cần làm ngay với 7 yếu tố ảnh hưởng đến Buy Box để giành được nó nhanh nhất

Cách sửa sản phẩm có phần trăm Buy Box thấp

Không hề có một cách kỳ diệu nào giúp bạn luôn chắc chắn rằng bạn sẽ giành được buy box dễ dàng. Bạn phải tối ưu mọi thứ.

Đảm bảo rằng giá của bạn là hợp lý

Bạn có thể làm điều này một cách thủ công, bằng cách theo dõi các đối thủ và điều chỉnh hàng trong kho tương ứng, nhưng hầu hết chúng ta không có thời gian hoặc có quá nhiều mặt hàng để làm việc này.

Đó là chỗ để công cụ định giá lại của Amazon xuất hiện. Có hai loại định giá lại khác nhau là:

  • Rule-based repricers: định giá lại dựa trên những quy tắc đơn giản
  • Algorithmic pricers: định giá theo thuật toán tập trung vào lợi nhuận tổng thể

Định giá lại dựa trên quy tắc khá là cơ bản. Nếu bạn chỉ đơn giản muốn sản phẩm của mình rẻ hơn 1$ so với những người bán khác và bạn không quá lo ngại về khoản lỗ tiềm năng thì loại định giá này đúng là dành cho bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ với thuật toán máy học (machine-learning) để áp dụng dựa trên tổng thể lợi nhuận sản phẩm thì một thứ như Feedvisor là một lựa chọn tuyệt vời.

Đối phó với những người bán trái phép

Nếu bạn là một thương hiệu với nhiều nhà bán lẻ được cấp phép, bạn có thể sẽ phát hiện ra một vài sản phẩm mang lại lợi nhuận nhất của bạn đang bị làm tổn hại bởi những người bán hàng trái phép.

Trong trường hợp này bạn sẽ phải tiếp cận và cho những người bán hàng trái phép này biết rằng bạn đã biết sự hiện diện của họ và bạn buộc phải có hành động nếu họ không dừng việc bán sản phẩm của bạn.

Xem xét sử dụng FBA

Như chúng tôi đã nói ở trên, FBA cho bạn một lợi thế khi xét về việc được lên buy box. Nếu việc một sản phẩm của bạn được giao hàng bởi Amazon là hợp lý thì điều đó là tốt nhất. Bạn nên làm như thế.

Chuyện gì nếu tôi vẫn không được lên Buy Box

Bạn đã tối ưu những chỉ số đo lường hoạt động và thậm chí còn vượt qua cả sự mong đợi. Bạn đã loại bỏ những người bán hàng trái phép. Bạn đã làm đúng mọi thứ nhưng bạn vẫn không được lên buy box. Thay vào đó, bạn thấy điều giống như hình dưới đây:

Không có buy box

Không có buy box

Trong ví dụ này thì không có ai được lên buy box. Đây là điều chúng tôi đã phát hiện ra và có một số giả thuyết vì sao điều này diễn ra:

  • Tăng giá/giảm giá đột ngột:

Lý do phổ biến nhất là sự thay đổi giá một cách đột ngột và đáng kể để nhằm giành được buy box bất kể người bán là ai. Lý do phía sau việc không ai được nhận buy box là vì Amazon đã thực hiện các biện pháp thận trọng nhằm bảo vệ người tiêu dùng khỏi hàng giả, những thứ về căn bản được bán với giá thấp.

  • Vi phạm ngang giá giữa các kênh

Nếu bạn đang bán sản phẩm của mình với mức giá thấp hơn website của bạn hoặc các kênh khác thì bạn sẽ bị Amazon phạt. Hãy chắc rằng đây không phải là nguyên nhân của bạn.

  • Gia tăng khách hàng khiếu nại về sản phẩm lỗi

Nếu Amazon chú ý thấy có sự gia tăng khách hàng khiếu nại về một sản phẩm, họ sẽ bảo vệ khách hàng bằng cách tạm thời loại bỏ buy box trong khi họ điều tra tại sao lại có một luồng khiếu nại về những sản phẩm lỗi hay bị xuyên tạc.

Kết luận

Với một vị trí nổi bật và chức năng mua hàng dễ dàng, việc giành một chỗ trong Amazon Buy Box có ý nghĩa rất lớn đối với việc bán hàng.

Nhưng bạn đừng nghĩ buy box như một thứ cố định. Việc giành được buy box là một quá trình diễn ra liên tục khi mà nhiều người bán hàng cùng chia nhau buy box hoặc thuê buy box trong một thời gian nhất định.

Những yếu tố ảnh hưởng tới việc bạn có được buy box trong bao lâu, tần suất thế nào là những biến số bạn có thể thay đổi và tối ưu để giữ buy box lâu nhất có thể nhằm tạo ra doanh số.

Banner sàn gỗ Morser

1 Comment

VIDEO HƯỚNG DẪN THỰC HÀNH DROPSHIP

 

Hơn 55 video hướng dẫn thực hành dropship từ cơ bản đến nâng cao